Schmitz & Teichmann Betriebsberatung GmbH


IT Service Management (ITSM / ITIL)


IT Service Management (ITSM) nach der IT Infrastructure Library (ITIL) ist heute fast überall Industriestandard; zumindest aber eine Richtschnur, an der der Betrieb von Rechenzentren und die Entwicklung, Bereitstellung und Betrieb von IT-Diensten  ausgerichtet wird.

Unsere Schwerpunkte im ITSM:

  • Dokumentation und Dokumentstruktur, praktikable Dokumentenlenkung, etwa in SharePoint, einrichten und vermitteln. Templates entwickeln und einführen.
  • Service Design - Anforderungen aufnehmen, mit Stakeholdern aushandeln, Vorkalkulation vom Angebot bis zum SLA.
  • Service Delivery - damit der Provider liefert was er zugesagt hat - damit der Kunde erhält was er bezahlt.
  • IT Service Continuity Management - ITSCM als solches oder integriert ins BCM.